Perkuat Kualitas Pelayanan Kesehatan, Dinkes Lombok Timur Evaluasi Kinerja Nakes Setiap Jumat
.jpeg){kind=small}
RNN.com - LOMBOK TIMUR – Dinas Kesehatan Kabupaten Lombok Timur terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Salah satu langkah yang dilakukan yakni melalui evaluasi rutin setiap Jumat untuk memantau perkembangan program kerja sekaligus memperkuat kedisiplinan dan profesionalisme tenaga kesehatan (nakes).
Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Lombok Timur, Ns. H. L. Aries Fahrozi, S.Kep., M.Kep., mengatakan evaluasi tersebut menjadi sarana untuk mengukur capaian program, mengidentifikasi kekurangan, serta mencari solusi agar kendala yang sama tidak kembali terulang, Selasa (10/11/2026).
Dalam evaluasi tersebut, setiap program kerja dipantau berdasarkan progres dan target yang telah ditentukan. Hasilnya kemudian disampaikan melalui penilaian dengan kategori warna merah, kuning, dan hijau sebagai gambaran capaian masing-masing program.
Menurut Aries, penilaian tersebut bukan semata-mata untuk menunjukkan kekurangan, melainkan juga menjadi motivasi bagi seluruh jajaran agar terus meningkatkan kinerja. Dengan begitu, setiap pegawai dapat mengetahui sejauh mana target yang telah dicapai dan bagian mana yang masih perlu diperbaiki.
“Evaluasi ini juga menjadi bentuk motivasi. Yang sudah berhasil diharapkan terus mempertahankan kinerjanya, sementara yang masih kurang bisa terpacu untuk memperbaiki dan mengejar target,” ujarnya.
Ia menambahkan, sejumlah kasus atau persoalan pelayanan yang menonjol juga dibahas dalam evaluasi tersebut. Hal itu dimaksudkan agar seluruh jajaran dapat mengambil pelajaran dan saling mengingatkan sehingga kejadian serupa tidak terulang, baik di tempat yang sama maupun di fasilitas kesehatan lainnya.
Terkait pembinaan tenaga kesehatan, Aries menegaskan bahwa setiap petugas, baik dokter, perawat, bidan maupun tenaga kesehatan lainnya, memiliki tanggung jawab memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Hal tersebut tidak hanya berkaitan dengan tindakan medis, tetapi juga mencakup sikap, gestur, perilaku, serta cara berkomunikasi dengan pasien dan keluarganya.
Karena itu, setiap kali melakukan kunjungan ke puskesmas, pihaknya selalu mengingatkan tenaga kesehatan agar mengedepankan pelayanan yang ramah, humanis, dan sesuai standar. Pesan serupa juga disampaikan dalam pertemuan rutin setiap Jumat yang melibatkan kepala puskesmas beserta jajaran.
Aries menjelaskan, kepala puskesmas memiliki peran penting sebagai pemimpin di masing-masing fasilitas kesehatan untuk meneruskan pembinaan dan memastikan seluruh tenaga kesehatan menerapkan standar pelayanan tersebut.
Menurutnya, dinamika pelayanan kesehatan di lapangan cukup tinggi. Pasien yang datang berobat tidak jarang berada dalam kondisi cemas, begitu pula keluarga yang mendampingi. Situasi psikologis tersebut membuat pasien dan keluarga lebih sensitif terhadap cara petugas menyampaikan informasi maupun memberikan pelayanan.
Oleh sebab itu, tenaga kesehatan perlu memahami kondisi pasien dan keluarganya. Komunikasi yang baik, pemilihan kata yang tepat, serta sikap yang ramah dinilai dapat mencegah kesalahpahaman dan mengurangi potensi gesekan dalam proses pelayanan.
Ia mengakui, sejumlah keluhan yang muncul terkadang berawal dari miskomunikasi. Maksud petugas sebenarnya baik, tetapi penyampaian yang kurang tepat, baik dari segi waktu maupun pemilihan kata, dapat menimbulkan penafsiran berbeda di pihak pasien atau keluarga.
“Kadang maksudnya baik, tetapi cara menyampaikannya kurang tepat sehingga diterima berbeda. Setelah dijelaskan kembali, barulah bisa dipahami maksud sebenarnya. Karena itu, kemampuan berkomunikasi dan public speaking menjadi hal yang sangat penting,” jelasnya.
Aries juga mengingatkan bahwa masyarakat saat ini semakin kritis dan mudah memperoleh informasi. Namun, informasi yang diterima secara parsial terkadang dapat menimbulkan pemahaman yang kurang tepat. Kondisi tersebut menuntut tenaga kesehatan untuk terus meningkatkan kemampuan, mengikuti perkembangan, serta memberikan penjelasan secara jelas dan santun.
Di sisi lain, ia meminta seluruh jajaran agar dapat menerima kritik dan masukan masyarakat secara terbuka. Menurutnya, masukan tersebut merupakan bagian dari konsekuensi sebagai penyelenggara pelayanan publik sekaligus bahan introspeksi untuk memperbaiki kualitas layanan.
Ia memastikan pihaknya terbuka terhadap berbagai keluhan maupun saran dari masyarakat. Apabila terdapat perbedaan antara harapan masyarakat dan ketentuan pelayanan yang berlaku, tenaga kesehatan maupun pimpinan fasilitas kesehatan diharapkan dapat memberikan penjelasan secara baik agar tidak menimbulkan kesalahpahaman.
“Harapan kami, seluruh tenaga kesehatan dan jajaran bisa saling memahami situasi dan kondisi. Berikan pelayanan sesuai standar, dengan sikap yang ramah dan humanis. Kami juga terbuka terhadap masukan masyarakat karena itu menjadi bahan evaluasi untuk terus memperbaiki pelayanan,” pungkasnya.(win)
